[direct/インタビュー]【決済後/インタビュー開始前】案件をキャンセルしたい場合

目次

• キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（インタビュー実施前）
• 依頼企業起因のキャンセルの場合
• エキスパート起因のキャンセルの場合　
• 注意事項

キャンセルおよび謝礼に関する基本的な考え方（インタビュー実施前）

依頼企業起因のキャンセルの場合

• 謝礼金額はキャンセル料としてエキスパートが受領可能です。
• 依頼企業がインタビューに現れない場合、案件内のメッセージで依頼企業へお声がけください。返信がなく依頼企業の参加が依然としてない場合は、席を離れる旨案件内のメッセージでお伝えください。（利用規約第3章第1節第57条第4項）
• 案件内で依頼企業に、謝礼はキャンセル料として受領する旨お伝えください。
• エキスパートは「完了報告」にお進みください。（サポートへのご連絡は不要です。）

エキスパート起因のキャンセルの場合

• 案件内で以下2点について依頼企業と相談の上、合意ください。
  • インタビューのキャンセル
  • 依頼企業への謝礼の全額返金
• インタビューのキャンセル・謝礼の全額返金に双方合意後、依頼企業・エキスパートいずれかが返金申請を行なってください。
• エキスパートは完了報告を行わないでください。

注意事項

• キャンセルおよび返金のご相談は、面談予定日の1週間以内に案件内で開始してください。
• サポートから確認ができるよう、必ず案件内で双方の合意が確認できる状態にしてください。
• 謝礼を返金とする場合、必ず「返金」という言葉を用いてご相談ください。
• キャンセルが依頼企業またはエキスパートのいずれに起因するものかや、返金の可否についての最終的な判断は、サポートが行います。以下のような場合には、依頼企業からの申告に従い、サポートの判断で依頼企業への返金とさせていただく場合があります。
  • 案件内のやり取りでエキスパート起因のキャンセルであることが明確であり、双方のキャンセルへの同意があったものとサポートが認めた場合
  • 一定期間以上、一方のユーザーからの連絡が確認できない場合
• 以下のような場合には、返金申請は受理できません。再度返金・キャンセルへの合意をとるようご案内する場合があります。
  • 当事者間の相談が行われないまま返金申請を行なった場合
  • 申告内容や案件内容のやり取りから状況や合意内容の確認が難しい場合
• 以下のような場合には、完了報告を行なっても、状況が確認できるまで支払いを留保する場合があります。
  • 案件内のやり取りでインタビュー実施の確認ができない場合
  • 依頼企業から返金・キャンセルの申し入れがあったが、当事者間での合意が取れていない場合