• ①エキスパートが謝礼を全額受け取る場合
• ②依頼企業に謝礼の一部/全額を返金する場合　
  • ② - 1：依頼企業に謝礼の一部を返金する場合（謝礼金額を変更する場合）
  • ② - 2：依頼企業に謝礼の全額を返金する場合
• 注意事項

①エキスパートが謝礼を全額受け取る場合

• サポートへのご連絡は不要です。
• エキスパートは、依頼企業に受け取りに進む旨お伝えいただき、そのまま完了報告にお進みください。

②依頼企業に謝礼の一部/全額を返金する場合

② - 1：謝礼の一部を依頼企業に返金する場合（謝礼金額を返金する場合）

• 案件内で依頼企業と謝礼金額をいくらに変更するか、明確に合意ください。

• 双方合意後、以下の手順でお手続きください。

1. （依頼企業）「延長分決済」をクリックし、合意した謝礼金額で新規案件を作成する
2. （依頼企業）依頼企業が決済を行う
3. 決済完了後、依頼企業・エキスパートいずれかが返金申請を行う

• 謝礼金額変更への合意、新規案件での決済を確認後、サポートにて元案件の謝礼の返金手続きを進めさせていただきます。
• 案件上でのご相談後、返金申請よりご相談の結果をご連絡いただけない場合は返金等の対応をできません。
• エキスパートは変更後の謝礼金額で決済された案件で完了報告を行なってください。

② - 2：依頼企業に謝礼の全額を返金する場合

• 案件内で依頼企業と謝礼の全額返金に合意ください。

• 双方合意後、依頼企業・エキスパートどちらかいずれかが返金申請を行なってください。
• 全額返金への双方合意を確認後、サポートにて返金手続きを進めさせていただきます。
• 案件上でのご相談後、返金申請よりご相談の結果をご連絡いただけない場合は返金等の対応をできません。
• エキスパートは変更後の謝礼金額で決済された案件で完了報告を行なってください。

注意事項

• サポートにて確認が行えるよう、必ず案件内で双方の合意が確認できる状態にしてください。
• 謝礼を返金とする場合、必ず「返金」という言葉を用いてご相談ください。
• 協議時は「謝礼金額」か「受け取り金額」かを明確にした上でお話しください。詳細は「[direct/インタビュー]謝礼金額・支払い金額・受け取り金額の違い」をご確認ください。
• 返金可否の最終的な判断はサポートが行います。以下のような場合には、ご申告のあったインタビュー実施時間に基づき、返金可否・返金金額をサポートが判断させていただく場合があります。
  • 一定期間以上、一方のユーザーからの連絡が確認できない場合
  • 当事者間での相談の結果、合意に至らなかった場合
• 以下のような場合には、返金申請は受理できません。再度返金・キャンセルへの合意をとるようご案内する場合があります。
  • 当事者間の相談が行われないまま返金申請を行なった場合
  • 申告内容や案件内容のやり取りから状況の確認が難しい場合
• 以下のような場合には、完了報告を行なっても、状況が確認できるまで支払いを留保する場合があります。
  • 案件内のやり取りでインタビュー実施の確認ができない場合
  • 依頼企業から返金・キャンセルの申し入れがあったが、当事者間での合意が取れていない場合
• キャンセルや日程の変更を繰り返しているなど、ご利用状況等によってはサービスのご利用制限や停止をさせていただく場合があります。