[コンサル・金融機関案件専用]謝礼が振り込まれない場合の対応方法について – ビザスクexpert

スポットコンサル実施〜請求書提出

請求書をご提出いただくと謝礼振込のお手続きが開始されます。スポットコンサル実施後、1~3営業日で請求書の提出を依頼するメールが届きますのでご対応ください。

※詳細は「[コンサル・金融機関案件専用]請求書発行について」をご確認ください。

請求書提出後〜受け取り方法の登録

請求書ご提出後は、コンサル・金融案件専用プラットフォームよりステータスをご確認いただけます。

ログイン > お支払い > 支払い履歴より、該当スポットコンサルの「詳細を確認する」をクリックします。

該当スポットコンサルの請求書詳細が表示されますので、「状況」の欄をご確認ください。

Pending：振込手続きを進行中ですのでお待ちください。請求書ご提出後、1~2週間お時間をいただいております。
Completed：振込手続きが進み、「アカウント有効化」のメールが届きますので受け取り方法の登録を行なってください。

※詳細は「[コンサル・金融機関案件専用]Hyperwalletの設定 / 受け取り方法の登録について」をご確認ください。

受け取り方法登録後

アカウント有効化・受け取り方法の登録を完了いただくと、Hyperwalletにてステータスをご確認いただけます。

Hyperwalletにログイン > 取引履歴より、期間を設定し該当の取引履歴をご覧ください。

Transfer/Payment/Pending等：振込手続きを進行中ですのでお待ちください。受け取り方法登録後、1~2週間お時間をいただいております。
Return等：振込手続きの途中でエラーが発生しております。「4.よくあるエラーの原因」をご参照の上、登録情報の修正等のご対応をお願いいたします。

↓ 振込エラーが発生し送金がストップしている例

取引履歴の内容をクリックすると、詳細をご確認いただけます。

↓「BENEFICIARY NAME ERROR（口座名義の相違）」によりエラーが発生し、送金がストップしている例

取引詳細からさらに「追跡」をクリックすることで、より詳細な状況を確認できる場合もございます。

↓追跡の結果オレンジ色のエラーマークが表示されており、送金方法の修正が求められている例

※有効化メールと同時期に送付される「決済の追跡」をご案内するメールからも、上記ログイン時と同様にHyperwallet上のステータスをご確認いただけます。「支払いの追跡」をクリックしてください。

受け取り方法の再登録の手順

送金エラーにより銀行口座の再登録が必要な場合、以下を参考に受け取り方法の再登録をお手続きください。

1．下記URLよりHyperwalletにログインしてください。

・「Hyperwallet for VISASQ」ログイン画面

・「Coleman Pay」ログイン画面

2．「送金方法を追加する」をクリック

3．「銀行口座」をクリック

4-a．【個人口座の場合】銀行口座の情報を入力

日本の銀行口座をご指定の場合、口座名義は半角カタカナでのご入力が必要なケースが大半のようです。
口座名義の姓名を逆にご登録していることが原因でエラーが発生しているケースも多く見受けられますので、ご注意くださいませ。

4-b．【法人口座の場合】銀行口座の情報を入力

日本の銀行口座をご指定の場合、口座名義は半角カタカナでのご入力が必要なケースが大半のようです。
「ｶ)●●」「●●(ﾄﾞ」「ﾕ)●●」など法人形態の表記が必要なケースが多いため、正しい口座名義をご確認の上ご入力ください。

よくあるエラーの原因

請求書の提出、アカウント有効化、受け取り方法の登録を完了いただいたにも関わらず、エラーが発生し送金がストップしている場合は、下記のような原因が考えられます。今一度ご確認いただけますと幸いです。

また、エラーの原因が不明の場合やスポットコンサル実施後1ヶ月以上謝礼が振り込まれない場合は、サポート窓口よりご連絡ください。

・口座名義の登録間違い（エラー名：BENEFICIARY NAME ERROR）

口座名はお持ちの口座に合わせて「半角カタカナ・大文字アルファベット・数字」で入力する必要がございます。日本の銀行口座をご指定の場合、半角カタカナでのご入力が必要なケースが大半のようです。

・法人口座/個人口座の登録間違い

ご登録の口座が法人口座か個人口座かお確かめください。

HyperWalletのアカウント有効化の際に選択したアカウントタイプによって登録できる口座の種類が異なります。

・アカウントタイプ「個人」を選択した場合：個人口座

・アカウントタイプ「職種」を選択した場合：法人口座

※HyperWalletのアカウント有効化（アカウントタイプの選択）については、「[コンサル・金融機関案件専用]Hyperwalletの設定 / 受け取り方法の登録について」を参照ください。

※アカウントタイプを変更したい場合は改めてHyperWalletのアカウント有効化手続きをする必要があるため、サポート窓口へご連絡ください。

※現在Hyperwalletでは屋号付き名義が登録できないケースが多く発生しております。屋号付きではない他の個人口座がありましたら、そちらにてご登録を進めるようお願いいたします。

※法人口座へのお振込みは、ご自身が代表を務める会社名義の口座のみ登録が可能です。また、法人口座の場合、略称の記載漏れにご注意ください。（例：株式会社「カ）」・有限会社「ユ）」・合同会社「ド）」）

・登録金融機関が海外送金に対応していない

ご登録いただいた金融機関が海外送金に対応していない場合は、別の金融機関に修正いただく必要がございます。

・HyperWalletの有効化手続きが完了していない

HyperWalletには「Hyperwallet for VISASQ」「ColemanPay」の2種類があり、ご対応いただいた案件によってどちらのアカウント経由で謝礼振込が行われるか異なります。ログイン後の画面や操作に大きな相違はありませんが、それぞれのアカウントの初回ご利用時に有効化手続きが必要です。

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